Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através da Associação Morumbi de Integração Social, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam o artigo 49 do CODECON (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto não poderá haver violação da embalagem e/ou do lacre.

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Associação Morumbi de Integração Social se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.



Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:

• Código de Autorização (obtido através de solicitação por email)
• Seu nome completo
• Seu endereço completo
• Número do seu pedido
• Nome do produto a ser devolvido

Instruções para Devolução por Desistência da Compra (Esse procedimento só deve ser realizado após contato com a Associação Morumbi de Integração Social):

Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço abaixo:

Associação Morumbi de Integração Social
Rua Carvalho de Freitas, 1.076
05728-030 - Morumbi - São Paulo - SP - Brasil

Restituição dos Valores:

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário, depósito em conta e débito automático) , o reembolso em cheque ocorrerá em até 15 (quinze) dias úteis após a análise da devolução pela Associação Morumbi de Integração Social
• Não haverá restituição do valor do frete.

É importante lembrar que a restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e checagem de suas condições.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Associação Morumbi de Integração Social antes do envio do(s) produto(s). Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

Produto Novo:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso (não poderá haver violação da embalagem e/ou do lacre)."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, por algum motivo deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

• O produto NÃO poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• No caso de CD deve ser devolvido em sua embalagem original
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço abaixo

Associação Morumbi de Integração Social
Rua Carvalho de Freitas, 1.076
05728-030 - Morumbi - São Paulo - SP - Brasil

Substituição da Mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar no verso da 1ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Associação Morumbi de Integração Social, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios (carta registrada) para o endereço:


• Associação Morumbi de Integração Social
• Rua Carvalho de Freitas, 1.076
  05728-030 - Morumbi - São Paulo - SP - Brasil


• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Associação Morumbi de Integração Social será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto ou depósito bancário no prazo de 3 dias (informado no pedido).
• Ausência de estoque caso o pedido esteja ainda aberto.

A Restituição de valores por iniciativa da Associação Morumbi de Integração Social ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Estoque, gerando devolução por parte da Associação Morumbi de Integração Social dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.